(il)Logique de la procedure

A chaque fois que je téléphone, c’est noté dans mon dossier, tout comme quand un technicien se déplace, c’est certainement pour ça que l’employée de la hotline que j’ai eu au téléphone Vendredi a décidé de prendre les choses en mains :

– « Écoutez, votre dossier est vraiment complexe donc je vais prendre rendez vous avec un service spécialisé qui vous contactera pour régler le problème. Mardi entre 10 et 11h, vous êtes disponible ?

– Oui.

– Alors ils vous rappel et ils devraient réussir à régler le problème. »

Il faut dire que pour l’instant, 26 appels (émis de mon portable puisque, forcement, comme la livebox ne fonctionne pas, le fixe non plus) et 4 techniciens n’ont pas donné grand chose. J’attends donc fébrilement ce coup de file qui va tout arranger :

– « Bonjour. C’est le service des spécialistes. Vous avez un problème avec votre connexion.

– Effectivement.

– Alors je vous envoie un technicien spécialiste de l’adsl vendredi matin. Au revoir ».

Le coup de fil le plus inutile de ma vie. On m’a donné un rendez vous téléphonique pour me fixer un rendez vous physique. J’hallucine. Je dirais même. J’HA-LLU-CI-NE.

Vendredi matin, le technicien arrive :

– « Bonjour, c’est vous le spécialiste adsl ?

– Pas du tout. Pourquoi ?

– Je ne sais pas, on m’a dit qu’on m’envoyait un spécialiste.

– Ah. Les promotions vont vite chez France télécom.

Malgré sa non-spécialisation, le technicien était fort sympathique et a réussi, après une lutte acharnée ayant durée bien plus que le temps impartie pour notre cas par sa direction, à faire fonctionner le net (à défaut de relancer la télé). Réparation qui a tenu 4 jours puisque, hier, de nouveau, ma connexion est repartie en vrille dans les néants de l’improbabilité et, je dois encore téléphoner au service technique.

A force d’appeler chez Orange, on ne va plus me demander quel est mon problème mais comment va ma famille.

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4 réflexions sur “(il)Logique de la procedure

  1. Lizly dit :

    Tu es sûre, toujours pas de vaudou ?

  2. Thé Citron dit :

    Pense bête : quand je vais emménager, ne pas songer une seule seconde à avoir Orange comme FAI !

  3. bbflo dit :

    mais tu arrives à rester calme ?

    (je sais, s’énerver ne sert à rien)

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